FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ihre persönliche Identifikationsnummer, kurz PIN, senden wir Ihnen aus Sicherheitsgründen etwa zwei Wochen, nachdem Sie Ihre Kreditkarten erhalten haben, zu. Die Kreditkarten können Sie jedoch schon jetzt ohne PIN für Warenkäufe einsetzen. Die PIN benötigen Sie nur zum Bargeldabheben. Für jede Kreditkarte gibt es eine gesonderte PIN, auch jeweils für Ihre Partnerkarten. Für die ec-/Maestro-Karte (auf Wunsch) erhalten Sie ebenfalls eine eigene PIN.

Achtung: Teilen Sie niemandem Ihre PIN mit! Versuchen Sie möglichst, sich Ihre PIN zu merken. Bewahren Sie auf keinen Fall Ihre PIN zusammen mit Ihren Kreditkarten auf, damit im Falle eines Verlusts/Diebstahls niemand mittels PIN und Kreditkarte Barverfügungen zu Ihren Lasten tätigen kann.

Folgende Zahlungsweisen sind möglich, um Einzahlungen auf Ihr Kreditkarten-Konto zu tätigen: Überweisungen (online, Vordruck, Überweisungsträger) und Daueraufträge.

Bei einer Überweisung verwenden Sie bitte folgende Daten: Empfänger: Ihr Name (Hauptkarten-Inhaber) Kontonummer: die 10-stellige Nummer Ihres Kartenkontos (siehe Kontoauszug) BLZ: 201 306 00 Verwendungszweck: die komplette 16-stellige MasterCard oder Visa Nummer

Sie können uns auch gerne eine Einzugsermächtigung erteilen, die für Sie besonders bequem ist. Dabei können Sie jederzeit flexibel bestimmen, ob wir Ihren Gesamtsaldo oder nur einen Teilbetrag von 2% Ihres Saldos (mindestens jedoch € 15,-) abbuchen dürfen. Falls Sie sich für Teilzahlung entscheiden, fallen lediglich bankübliche Zinsen an.

Sie können auch Auslandsüberweisungen empfangen, wenn Sie dem Einzahler Ihre IBAN und unseren BIC nennen. Die IBAN und der BIC sind auf Ihrem monatlichen Kontoauszug vermerkt.

Unser BIC lautet: BARCDEH1

Ja, diese Möglichkeit besteht jederzeit. Den jeweils geltenden Habenzinssatz entnehmen Sie bitte unserem aktuellen Preisverzeichnis. Wenn sich Ihr Konto im Haben befindet, werden Ihre Umsätze laufend damit verrechnet. Wir überweisen Ihnen bei Bedarf gerne Ihr Guthaben kostenlos auf das von Ihnen angegebene Girokonto.

In dem Online-Kundenservice bieten wir Ihnen auch den Online-Überweisungsservice an. Jede beliebige Inlandsrechnung können Sie auf diese Weise jederzeit begleichen oder einen Betrag auf Ihr eigenes Girokonto bei der Hausbank überweisen. Es ist lediglich eine einmalige Freischaltung erforderlich und eine Registrierung Ihres Passwortes für die Durchführung von Überweisungen. Im Rahmen Ihres Guthabens und Ihres Kreditlimits können Sie beliebige Überweisungen durchführen. Aus Sicherheitsgründen ist die Überweisungssumme/der Betrag monatlich auf max. € 5.000,- begrenzt.

Sie können uns Ihr Anliegen telefonisch oder schriftlich per Brief, Fax oder über die entsprechende Funktion im Online-Kundenservice mitteilen. Wir werden Ihren Wunsch dann umgehend bearbeiten.

Bitte fragen Sie zunächst Ihren Partnerkarten-Inhaber, ob dieser den fraglichen Umsatz getätigt hat. Falls nicht, dann senden Sie uns bitte eine Kopie des entsprechenden Kontoauszugs, auf der Sie den zweifelhaften Umsatz markiert haben, und ein kurzes, erklärendes Schreiben dazu. Nutzen Sie gerne hierfür unser Reklamationsformular. Sie können uns dieses auch gerne per Fax (040) 8 90 99 - 282 schicken.

Wenn Ihnen das Unternehmen bekannt ist, setzen Sie sich bitte zusätzlich zu Ihrer Reklamation mit dem Unternehmen in Verbindung. Falls es sich um monatliche Abbuchungen von Internet-Dienstleistern handelt, so kündigen bitte Sie ggf. Ihren Vertrag mit dem betreffenden Unternehmen und senden uns die Kopie Ihrer Kündigung mit Ihrer Reklamation zu.

Wenn Ihr Mobilfunk-Provider Kreditkartenzahlung zulässt, so können Sie ihm die 16-stellige Nummer Ihrer Barclaycard MasterCard/Ihrer Barclaycard Visa sowie das Ablaufdatum mitteilen. Er wird dann Ihre Kreditkarte mit der monatlichen Mobilfunkrechnung belasten.

Falls Sie jedoch das bei monatlichen Belastungen häufig verwendete Lastschriftverfahren nutzen möchten, so beachten Sie bitte, dass dies nicht auf Ihr Kreditkarten-Konto mit der 10-stelligen Nummer anwendbar ist. Lastschriften auf Kreditkarten-Konten sind nicht zulässig.

Beachten Sie bitte unsere Informationsbroschüre zum Thema "Maßnahmen zu Ihrer Sicherheit", die Sie sich hier herunterladen können (85 KB).
Sie benötigen den Acrobat Reader, um das Dokument zu öffnen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kreditkarte sofort nach Erhalt unterschreiben. Auf diese Weise kann Ihre Kreditkarte nicht von Unbefugten eingesetzt werden.

Achten Sie darauf, Ihre Kreditkarte nicht aus den Augen zu lassen, wenn Sie in Geschäften oder Restaurants bezahlen.

Kontrollieren Sie bitte möglichst täglich, ob Ihre Kreditkarten noch in Ihrem Besitz sind. Bei Aufenthalt an besonders diebstahlsgefährdeten Orten sollten Sie bitte noch häufiger kontrollieren. Ein Unterlassen regelmäßiger Kontrollen bedeutet einen Verstoß gegen Ihre Sorgfaltspflicht.

Verleihen Sie Ihre Karte nicht.

Achten Sie darauf, dass niemand Ihre PIN (Persönliche Identifikationsnummer) einsehen kann, wenn Sie an einem Automaten Bargeld beziehen.

Nachdem Sie das Geld abgehoben haben, vergessen Sie nicht, Ihre Karte und Ihren Beleg einzustecken.

Falls Ihre Karte in einem Geldautomaten stecken bleibt, lehnen Sie unbedingt fremde Hilfe ab und teilen Sie den Vorfall umgehend der Bank vor Ort und Ihrem kartenausgebenden Institut mit.

Bitte tragen Sie Sorge, dass Sie Ihre Kreditkarten und andere persönliche Dokumente niemals in Ihrem Fahrzeug aufbewahren. Im PKW sind Ihre Kreditkarten nicht sicher, da Unbefugte sich leicht Zugang verschaffen und Ihre Kreditkarten missbrauchen können. Bei Aufbewahrung im PKW verstoßen Sie daher gegen Ihre Sorgfaltspflicht.

Im Fall von Verlust oder Diebstahl der Barclaycard Kreditkarten wenden Sie sich bitte unmittelbar an den Kundenservice unter der Telefonnummer (0 40) 8 90 99 - 877.

Wenn Sie unsere Kundenbetreuer anrufen und uns über das Fehlen der Barclaycard Kreditkarten unterrichten, werden Ihre Kreditkarten sofort gesperrt, und Sie erhalten neue Barclaycard Kreditkarten.

In der Barclaycard Sicherheitsabteilung werden die Kreditkartenkonten routinemäßig geprüft und überwacht, um Sie als Kunden vor möglichen Betrugsversuchen zu schützen. Unsere Systeme sind in der Lage, auffällige und unübliche Aktivitäten auf Ihrem Konto zu erkennen. Dies kann in einigen Fällen dazu führen, dass wir versuchen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um zu klären, ob sich Ihre Kreditkarten noch in Ihrem Besitz befinden und ob gewisse Umsätze von Ihnen getätigt wurden.

In einigen Fällen können Sie Ihre Karten dann vorübergehend nicht einsetzen, bis Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Hier sind einige einfache Vorsichtsmaßnahmen, mit welchen Sie Ihre Barclaycard Kreditkarten schützen können:

Unterschreiben Sie Ihre neuen Barclaycard Kreditkarten sofort.

Lernen Sie Ihre PIN auswendig - vermeiden Sie schriftliche Aufzeichnungen, besonders zusammen mit Ihren Barclaycard Kreditkarten.

Geben Sie Ihre PIN niemals an Dritte weiter. Ein Barclaycard Mitarbeiter wird Sie nie nach Ihrer PIN fragen.

Sollten Ihre Barclaycard Kreditkarten bei einem Geldautomaten scheinbar nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob Sie die Barclaycard Kreditkarten korrekt eingelegt, die richtige PIN verwendet oder Ihren Kreditrahmen nicht überschritten haben.

Wenn Sie Ihre Kreditkarte im Internet benutzen möchten, sollten Sie Folgendes beachten:

Benutzen Sie immer einen aktuellen Virenscanner und eine Personal Firewall.

Stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuellen Sicherheits-Updates Ihres Softwareherstellers nutzen.

Speichern Sie Ihre Passwörter nicht auf dem Computer und verwenden Sie keine Hilfsfunktionen zum Ausfüllen von Formularen im Internet. Auch dadurch werden die entsprechenden Daten auf Ihrem Rechner gespeichert.

Die Zahlung per Kreditkarte ist bei Online-Umsätzen mittlerweile ein bewährtes und einfaches Zahlungsmittel. Bitte bedenken Sie jedoch bei einer Bestellung per Internet oder Telefon, dass die Angabe Ihrer Kreditkartennummer den Händler zur Abbuchung ermächtigt, ohne dass Ihre Unterschrift auf einem Beleg erforderlich ist.

Beachten Sie daher beim Online-Shopping folgende Vorsichtsmaßnahmen:

Geben Sie Ihre Kreditkartennummer nur bei seriösen Händlern an. Achten Sie dabei stets darauf, ob der Händler genaue Angaben zur Art des Warenversands und zur Gewährleistung macht. Ein seriöser Händler wird stets seine allgemeinen Geschäftsbedingungen, ein Impressum, weitere Kontaktdaten sowie Angaben zur Datenverschlüsselung auf seiner Seite zur Verfügung stellen.

Drucken Sie sich nach erfolgter Bestellung die Bestellbestätigung und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters aus, um ggf. einen Beleg zur Verfügung zu haben.

Sie sollten Ihre Kreditkartennummer nur dann online angeben, wenn die betreffende Internetseite mit SSL-Verschlüsselung arbeitet.

Geben Sie niemals Ihre Kreditkartennummer zur bloßen Alterslegitimation an, wenn Sie sich für Online-Services registrieren möchten, die nur Erwachsenen zur Verfügung stehen. Die Angabe Ihrer Kartennummer kann hierbei unter Umständen zu ungewollten Abbuchungen führen.

Beachten Sie bei der bezahlpflichtigen Nutzung von Online-Services für Erwachsene, dass der Name des abbuchenden Unternehmens nicht zwangsläufig identisch sein muss mit dem Namen des Service-Anbieters.

Überprüfen Sie, bis wann Ihre Karte gültig ist.

Lernen Sie Ihre Geiheimnummer (PIN) auswendig, damit Sie im Urlaub Bargeld an Geldautomaten abheben können. Geben Sie diese Geheimnummer nicht an andere Personen weiter.

Seien Sie vorsichtig bei der Bedienung von Geldautomaten. Stellen Sie sicher, dass niemand Ihre Geheimnummer (PIN) sieht.

Fotokopieren Sie die Vorder- und die Rückseite Ihrer Karte/n oder notieren Sie Ihre 16-stellige Kartennummer. Bewahren Sie die Fotokopien getrennt von Ihrer/Ihren Karte/n auf, damit Sie bei eventuellem Verlust Ihre Karte/n sperren lassen können. Notieren Sie bitte auch den Namen Ihres kartenausgebenden Geldinstituts.

Überprüfen Sie das Kreditlimit Ihrer Karte, unter Umständen ist es sinnvoll vor Urlaubsantritt einen bestimmten Betrag auf Ihr Kreditkarten- oder Girokonto einzuzahlen oder das Kreditlimit zu erhöhen.

Im Fall von Verlust oder Diebstahl der Barclaycard Kreditkarten wenden Sie sich bitte unmittelbar an den Kundenservice unter der Telefonnummer (0 40) 8 90 99 - 877.

Wenn Sie mit Ihrer Karte bezahlen, lassen Sie diese möglichst nicht aus den Augen.

Achten Sie darauf, dass die Belege korrekt und in der richtigen Währung ausgefüllt sind.

Bewahren Sie die Kopien der Belege auf, die Sie beim Kauf erhalten.

Schützen Sie den Magnetstreifen Ihrer Karte/n vor Beschädigung und vor allem magnetischen Geräten. Sie bekommen sonst eventuell Probleme an Geldautomaten oder elektronischen Kartenlesegeräten.

Seien Sie vorsichtig bei der Bedienung von Geldautomaten. Stellen Sie sicher, dass niemand Ihre Geheimnummer (PIN) sieht.

Falls Sie Ihre Karte/n verlieren oder diese Ihnen gestohlen wird/werden, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Wenn Sie nach Hause zurückgekehrt sind, sollten Sie Ihre Belegkopien mit Ihren Kontoauszügen abgleichen.

Es wird in der Presse häufig über E-Mails berichtet, die scheinbar von einem seriösen Unternehmen versendet wurden, aber tatsächlich von Trickbetrügern stammen. Derartige E-Mails bitten Sie darum, gewisse Daten über Sie, Ihre Passwörter oder Ihre Kreditkarte unter einer angegebenen Adresse einzugeben. Oft wird auf eine Website verwiesen, die seriös und authentisch gestaltet wirkt, aber nicht die offizielle Adresse des Unternehmens darstellt. Dieser mit "Phishing" bezeichnete Raub vertraulicher und persönlicher Daten dient der unerlaubten Weitergabe und Verwendung der Daten, z. B. für das Tätigen von Ausgaben, die Ihnen zugerechnet werden.

Bitte beachten Sie: Barclaycard verlangt niemals die Herausgabe vertraulicher Daten wie z.B. Ihre Kontonummer oder PIN per E-Mail.

Lediglich auf der Startseite des "Online-Kundenservice" sind Ihre Zugangsdaten erforderlich. Barclaycard verschickt auch keine E-Mails in Englisch mit direkten Verweisen auf den "Online-Kundenservice" oder andere Funktionen.

Wenn Sie derartige Aufforderungen per E-Mail erhalten, so ignorieren Sie diese bitte und teilen uns den Erhalt umgehend unter unserer Service-Nummer (0 40) 8 90 99 - 866 mit! Wir gehen Ihren Hinweisen im Interesse der Sicherheit aller unserer Kunden umgehend nach.

Wenn Sie sich für den Online-Kundenservice registrieren, stehen Ihnen rund um die Uhr folgende Informationen und Services zur Verfügung:

Tagesaktuelle Übersichten über alle Ihre Umsätze

Ansicht Ihrer Barclaycard Kontoauszüge der letzten 12 Monate

Nutzung des Online-Überweisungsservice, eine separate Freischaltung vorausgesetzt

Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten und Bekanntgabe von temporären Adressen

Antragsmöglichkeiten für Barclaycard Zusatzleistungen

Kontoverwaltungsfunktionen, wie z. B. die Beantragung eines höheren Kreditlimits

... und viele weitere Services rund um Ihre Barclaycard Kreditkarten. Durch die Nutzung von dem Online-Kundenservice können Sie unabhängig von unseren Geschäftszeiten Ihr Barclaycard Konto verwalten und vermeiden außerdem eventuelle telefonische Wartezeiten.

Wenn Sie sich mit Barclaycard verbinden, wird die Übertragung verschlüsselt. Ihre übermittelten Daten werden durch Ihren Browser kodiert, und zwar unter Verwendung eines eindeutigen und geheimen Schlüssels (dieser Schlüssel wird durch Ihren Browser und unseren Sicherheitsserver zu Beginn der Übertragung vereinbart). Wenn Ihre verschlüsselten Daten über das Internet gesendet werden, sind sie für Dritte, die den Datenverkehr eventuell abfangen wollen, nicht lesbar.

Der Sicherheitsserver von Barclaycard ist jedoch in der Lage, die Daten zu entschlüsseln und Ihren Auftrag normal zu bearbeiten. Die gleiche Verschlüsselung findet auch statt, wenn Sie von Barclaycard Daten zurück an Ihren Bildschirm übermittelt bekommen. Barclaycard verwendet das so genannte Secure Sockets Layer (SSL) Protokoll für das Management Ihrer verschlüsselten Übertragung. Aus diesem Grunde benötigen Sie zur Nutzung unseres Services die neuesten Versionen der gängigen Webbrowser . Wenn Sie mehr zu diesem Thema wissen möchten, finden Sie im Internet oder in der Online-Hilfe Ihres Browsers viele Informationen über SSL und Verschlüsselungstechniken.

Um den Online-Kundenservice nutzen zu können, müssen Sie sich einmalig registrieren. Sie erhalten dann alle notwendigen Daten, um unseren Online-Kundenservice nutzen zu können.

Schritt 1: Formular ausfüllen

Füllen Sie das Formular aus, das wir unter Online-Kundenservice >> Registrierung für Sie hinterlegt haben.

Vorname: Dieses Feld ist kein Pflichtfeld. Sie können sich auch für den Online-Kundenservice registrieren, ohne dieses Feld auszufüllen.

Nachname: Bitte geben Sie hier Ihren Nachnamen ein. Sie können Ihren Nachnamen entweder wie auf Ihrer Kreditkarte eingeprägt oder wie auf Ihren Kontoauszügen angegeben in das Feld eingeben.

Geburtsdatum: Bitte geben Sie Ihr Geburtsdatum im Format TT.MM.JJJJ an (z.B. 31.12.1970).

MasterCard oder VISA Kartennummer: Bitte geben Sie hier die 16-stellige Nummer Ihrer Barclaycard MasterCard oder VISA Kreditkarte ein (beginnt mit einer 5 oder 4). Die Kartennummer ist auf Ihrer Kreditkarte eingeprägt. Bitte verwenden Sie nur die Kartennummer des Hauptkarten-Inhabers.

Kreditrahmen: Bitte geben Sie hier Ihren Kreditrahmen an. Die Höhe Ihres Kreditrahmens können Sie Ihren Kontoauszügen entnehmen. Bitte geben Sie den Geldbetrag ohne Punkt oder Komma an z.B. "1000".

Online-PIN: Bitte vergeben Sie hier eine beliebige 6-stellige Online-PIN. Ihre Online-PIN darf nur Ziffern enthalten. Es dürfen keine Sequenzen wie 111 oder 123 enthalten sein. Bitte wiederholen Sie im Anschluss die von Ihnen gewählte Online-PIN.

Online-Kennwort: Bitte vergeben Sie hier ein beliebiges Online-Kennwort. Ihr Online-Kennwort muss aus 8-10 Zeichen bestehen und darf sowohl Zahlen als auch Buchstaben enthalten. Sequenzen wie 111 oder 123 dürfen nicht enthalten sein. Bitte wiederholen Sie im Anschluss das von Ihnen gewählte Online-Kennwort.

Schritt 2: Anzeige der persönlichen ID

Nach dem Senden des Formulars wird Ihre persönliche ID angezeigt. Diese sollten Sie sich gut merken, da sie nicht veränderbar ist.

Wir empfehlen, dass Sie sich diese ausdrucken und an einem sicheren Ort verwahren.

Sollte es Ihnen nicht gelingen, die Registrierung durchzuführen, so setzen Sie sich bitte telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung (0 40) 8 90 99 - 600. Wir können die Registrierungsangaben mit Ihnen durchgehen und unter bestimmten Bedingungen die Registrierung an Ihrer Stelle durchführen.

Hinweis: Machen Sie Ihre persönliche ID, Ihre Online-PIN und Ihr Online-Kennwort unter keinen Umständen Dritten zugänglich.

Um die Sicherheit des Online-Zugriffs zu gewährleisten, werden Sie nach persönlichen Daten, nach Daten Ihrer Kreditkarte und nach Daten Ihres Kreditkarten-Kontos gefragt, die nur Sie allein wissen können. Die benötigten Daten sind:

Ihre gewünschte Online-PIN, die bei allen zukünftigen Log-ins benötigt wird

Ihr gewünschtes Online-Kennwort, das ebenfalls bei allen zukünftigen Log-ins benötigt wird (es werden beim Log-in 2 zufällige Zeichen des Online-Kennworts abgefragt)

Ihre gewünschte Frage, die Sie an Ihr Online-Kennwort erinnern soll, falls sie dieses vergessen haben sollten.

Ihr Nachname und Geburtsdatum

Ihre MasterCard oder VISA Kartennummer

Ihr aktueller Kreditrahmen bei Barclaycard

Die Registrierung ist besonders einfach, wenn Sie Ihren aktuellen Barclaycard Kontoauszug vorliegen haben. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Auszüge immer am gleichen Stichtag erstellt werden und dass Ihr aktueller Kontoauszug eventuell noch auf dem Weg zu Ihnen ist.

Ja, Sie haben sofort nach dem erfolgreichen Abschluss der Registrierung vollen Einblick in Ihre Daten und unbeschränkten Zugriff auf alle vorgesehenen Servicefunktionen von Barclaycard. Die Registrierung ist also auch empfehlenswert, wenn Sie ein aktuelles Anliegen haben und die telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich ist.

Um sich bei Barclaycard im Online-Kundenservice einzuloggen, brauchen Sie nun folgende Zugangsdaten:

Im ersten Schritt:

(1) Ihre persönliche ID (9-stellig) oder die Kontonummer (10-stellig) Ihres Barclaycard Kreditkarten-Kontos. Die persönliche ID wurde Ihnen beim Abschluss der Online-Registrierung mitgeteilt. Die Kontonummer können Sie Ihren Kontoauszügen entnehmen.

(2) Ihren Nachnamen, entweder wie auf Ihrer Kreditkarte eingeprägt oder wie auf Ihren Kontoauszügen angegeben.

Im zweiten Schritt:

(3) Ihre 6-stellige Online-PIN, die Sie bei der Registrierung zum Online-Kundenservice vergeben haben.

(4) 2 zufällige Buchstaben Ihres Online-Kennwortes. Das Online-Kennwort haben Sie ebenfalls bei der Registrierung zum Online-Kundenservice vergeben.

Auf diese Weise ist das Log-in bei Barclaycard besonders sicher und trotzdem einfach.

Um die gewünschten Zeichen zu erhalten (z.B. beim Nachnamen) geben Sie bitte mit gedrückter ALT-Taste auf dem Nummernblock der Tastatur (rechts!) die folgenden Zahlen ein. Wenn Sie die ALT-Taste dann loslassen, sollten die Sonderzeichen erscheinen.

ä - 132
Ä - 142
ö - 148
Ö - 153
ü - 129
Ü - 154
ß - 225

Hinweis: Die NUM-Lampe muss leuchten!

Einige Anbieter von Homebanking-Software unterstützen die Abfrage der Transaktionsdaten im Barclaycard Online-Kundenservice. Dies ist jedoch nicht durch Barclaycard zertifiziert und es besteht keine Garantie für die Richtigkeit der Datenübernahme oder für die Sicherheit der Datenabfrage.

Barclaycard macht für Sie die Nutzung des Online-Kundenservices noch sicherer und einfacher. Um unsere Sicherheitsstandards weiter zu erhöhen, müssen ab sofort alle Online-Kennwörter 8- bis 10-stellig sein.

Falls Ihr aktuelles Online-Kennwort momentan weniger als 8 Stellen hat, werden Sie beim nächsten Online-Kundenservice Log-in aufgefordert, ein neues, 8-10-stelliges Online-Kennwort zu vergeben. Im Anschluss können Sie wie gewohnt die umfangreichen Funktionen des Online-Kundenservices nutzen.

Der Prozessorchip mit EMV-Technologie ist eine Art Minicomputer, der gespeicherte Daten besser vor Missbrauch schützen kann. EMV steht für die drei Gesellschaften, die den internationalen Standard für Karten und Geräte wie Geldautomaten entwickelt haben. Die drei Gesellschaften sind Europay International (heute MasterCard) Europe, MasterCard und VISA.

Ab Mitte Februar bis Ende 2010 werden sukzessive alle im Umlauf befindlichen Kreditkarten von Barclaycard gegen solche mit Chip ausgetauscht. Das aktuelle Problem, dass viele Bankkunden in den letzten Tagen ihre ec/Maestro- oder Kreditkarte nicht am Bargeldautomaten oder im Handel nutzen konnten besteht für Barclaycard-Kunden nicht, da die Barclaycard Kreditkarten derzeit noch nicht mit einem Chip ausgestattet sind. Die momentane Problematik entstand durch die fehlerhafte Programmierung des auf der Karte befindlichen Chips. Die von Barclaycard zukünftig eingesetzten Chips benutzen ein anderes Betriebssystem und somit sind keine Probleme für den Einsatz der Karte zu erwarten.

Mit der Einführung des Chips soll die Sicherheit von Kreditkarten erhöht werden. Auf dem Chip werden die Kundendaten verschlüsselt gespeichert. Das Kopieren oder Duplizieren der Kreditkarte wird quasi unmöglich. Der Chip hat zudem noch zusätzliche Sicherheitsfunktionen, wie zum Beispiel einen so genannten Transaktionszähler, der zählt, wie oft die Karte eingesetzt wird. Dieser Zähler wird dann mit den Zählern in den zentralen Systemen abgeglichen.
Des Weiteren wird die Datenübertragung zwischen Händler und Barclaycard komplexer und somit sicherer verschlüsselt. Ein Auslesen der gesandten Daten wird es dem "Mitleser" zukünftig nicht mehr ermöglichen, aufgrund der mitgelesenen Daten eine gefälschte Karte zu erstellen.

Durch den Einsatz des Chips auf der Karte ändert sich für den Kunden, außer der erhöhten Sicherheit, in Deutschland nichts. Bei einer Bargeldabhebung wird die PIN-Eingabe verlangt, bei Kartenzahlungen im Handel reicht weitestgehend die Unterschrift. Im Ausland, wo heute schon einige Kartenlesegeräte nur noch Chipkarten akzeptieren, kann die Barclaycard Kreditkarte zukünftig natürlich auch eingesetzt werden. Ein wichtiger Hinweis: Manche Kartenlesegeräte im Ausland erwarten die Eingabe der PIN-Nummer, diese sollte dann bereitgehalten werden.

An der Verwendung der Kreditkarten ändert sich für den Kunden durch den Chip nichts. Bei einer Bargeldabhebung wird die PIN-Eingabe verlangt, bei Kartenzahlungen im Handel reicht weitestgehend die Unterschrift. Ein wichtiger Hinweis: Manche Kartenlesegeräte im Ausland erwarten die Eingabe der PIN-Nummer, diese sollte dann bereitgehalten werden

Auf dem Chip werden keine Kundendaten gespeichert, die nicht auch jetzt schon auf dem Magnetstreifen vorhanden sind (Kartennummer und Name des Karteninhabers). Zusätzlich werden auf dem Chip technische Daten gespeichert, die bisher nicht auf dem Magnetstreifen vorhanden sind, so zum Beispiel der Zähler für die durchgeführten Transaktionen der als Sicherheitsmerkmal fungiert.

Der Magnetstreifen bleibt vorerst auf der Karte vorhanden. Allerdings werden die Daten nicht vom Magnetstreifen abgelesen, wenn ein Chip auf der Karte vorhanden ist. Der Magnetstreifen ist weiterhin für den Einsatz im Ausland nötig. So zum Beispiel für Reisen in die USA, dort wird weiterhin der Magnetstreifen verwendet.

Bis zum 31. Dezember 2010 müssen alle Händler in Europa ihre Kartenlesegeräte auf Chip-Technologie umgestellt haben.
Verwenden Sie noch eine Karte ohne Chip und bekommen an der Kasse die Auskunft, eine Zahlung sei nur mit Chip möglich, bitten Sie den Verkäufer zu prüfen, ob das Terminal auf die Magnetstreifen-Option umgestellt werden kann.

Die Ersatzgebühr für eine neue Kreditkarte erhöht sich dadurch nicht. Die aktuellen Gebühren entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Besondere Vorsichtmaßnahmen sind nicht nötig und die Karte kann wie bisher verwahrt werden. Sie sollten lediglich darauf achten, den Chip selbst nicht zu sehr zu knicken.

Hier finden Sie allgemeine Hinweise zu der Nutzung von Kreditkarten für Reise,- Hotel, und Autovermietungsbuchungen im Internet.

Die Angabe der Kreditkartendaten übers Internet sowie am Telefon für eine Buchung bzw. Reservierung ist ein rechtsverbindliches Geschäft. Daher bitten wir Sie die Hinweise zu beachten.

Barclaycard Barclays Bank PLC ist der englischen Entschädigungseinrichtung FSCS (Financial Services Compensation Scheme) und darüber hinaus dem deutschen Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.V. angeschlossen.

Auf Ihrem Kreditkartenkonto gehaltene Einlagen sind durch die englische Entschädigungseinrichtung bis zu einem Gegenwert von derzeit GBP 50.000,- gesichert. Ein darüber hinausgehender Betrag Ihrer Einlage ist durch den deutschen Einlagensicherungsfonds bis zu einer Grenze von EUR 150.000.000,- abgesichert. Wie bei allen deutschen angeschlossenen Kreditinstituten informiert Sie die Internetseite des Bankenverbands unter http://www.bankenverband.de/einlagensicherung über diese Sicherungsgrenze.

Bitte wählen Sie auf der Internetseite den Punkt "Sicherungsgrenze abfragen" aus und wählen Sie anschließend unter Bankname "Barclays Bank PLC Frankfurt Branch". Nach diesen Eingaben werden Sie die gewünschten Informationen erhalten.

Jede Zahlungstransaktion (mit der Kreditkarte) sollte z.B. via Bildschirmausdruck dokumentiert und aufgehoben werden, bis die Reise stattgefunden hat. E-Mails und anderer Schriftverkehr sollte aufbewahrt werden, denn hier sind meist die wichtigsten Daten für die Reise enthalten.

Sofern man eine Reise oder Hotelreservierung wieder storniert, sollte man sich in jedem Fall den Stornocode geben lassen. Dieser Code ist im Falle einer späteren Reklamation unbedingt notwendig. Eine einfache Kopie der Stornierung des Kunden (auch schriftlich) reicht dafür nicht aus. Der Stornocode ist gesondert bei den Reiseveranstalter bzw. Hotel anzufragen. Wichtig hierbei ist, dass der Stornocode nicht identisch mit dem Reservierungs-/Buchungscode ist! Die Stornierung hat innerhalb der vom Veranstalter angegebenen Frist zu geschehen (in der Regel 24-72 Std. vor Reiseantritt, abhängig vom Veranstalter ab).

Reisemängel können nicht über Barclaycard beanstandet werden. Dafür muss sich der Kunde direkt mit dem Veranstalter in Verbindung setzen.

Wird ein Hotelzimmer mit einer Kreditkarten-Nummer reserviert (auch telefonisch) und das Zimmer ohne rechtzeitige Stornierung nicht genutzt, darf das Hotel die Kreditkarte belasten. Meist handelt es sich um die Kosten für eine Nacht. Diese Kreditkarten-Belastung hat den Namen "No-Show"-Gebühr, also Kosten für das Nichterscheinen des Gastes und der Bereithaltung des Zimmers durch das Hotel.

Stellt ein Hotel nach Abreise eines Gastes, oder eine Autovermietungsfirma nach Rückgabe des Fahrzeugs fest, dass noch zusätzliche berechtigte Forderungen bestehen (Schäden im Zimmer, Mini-Bar, Strafzettel oder Schäden am Auto, etc.) darf es die Kreditkarte auch nachträglich mit diesem Betrag belasten (ohne erneute Unterschrift des Kunden/Kreditkarteninhabers).

Bei Warenbestellungen, die telefonisch oder über das Internet mittels Kreditkarte erfolgen, ist eine Unterschrift nicht erforderlich. Genau wie Buchungen/Reservierungen via Kreditkarte sind die Geschäfte rechtsverbindlich. Barclaycard muss den Unternehmen hierbei eine Frist von 30 Tagen für die Lieferung einräumen. Erst nach Ablauf dieser Frist kann Barclaycard unterstützend tätig werden.

Bei der Rückgabe von Waren bzw. der erwarteten Gutschrift durch das Unternehmen kann Barclaycard nur unterstüzend tätig werden, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind:

- der Händler muss bereit sein, die Ware zurückzunehmen

- die Ware muss an den Händler zurückgeschickt werden, und der Händler muss die Rücklieferung erhalten

- es muss eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum der Warenrücksendung abgewartet werden, um dem Händler die Möglichkeit der Gutschriftseinspielung zu geben.

Bei Probeabonnements die per Kreditkarte im Internet getätigt werden, ist darauf zu achten, dass diese Abonnements innerhalb der Probefrist des Anbieters gekündigt werden. Ohne diese Kündigung wird das Unternehmen die monatliche Gebühr dem Kreditkartenkonto bis zu Kündigung gegenüber dem Anbieter belasten. Es empfiehlt sich, die jeweiligen Daten der Internetseite auf der das Abonnement abgeschlossen wird bzw. die erforderlichen Daten für die Kündigung bereits bei der Anmeldung zu sichern.

Wenn Sie eine Reklamation aufgrund von Buchungen mir Ihrer Barclaycard Kreditkarte im Internet haben, können Sie sich das Reklamationsformular (hier) herunter laden. Einfach ausfüllen und an die im Formular angegebene Barclaycard Adresse zurück senden.

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Die Gutschrift der webmiles, welche Sie bei jedem Karteneinsatz (z.B. Hotelbuchung, Supermarkt-Einkauf, Überweisung) sammeln, erfolgt einmal monatlich, ca. am 11. jeden Monats.

Der Startbonus von 4.000 webmiles steht Ihnen nach Ihrem ersten Karteneinsatz zu und wird am 11. des Folgemonats auf Ihrem webmiles-Konto verbucht.

Sie erhalten für jeden Euro Umsatz auf Ihrer webmiles Visa eine webmile. Kaufen Sie bei einem unserer webmiles-Partner-Shops ein, sammeln Sie doppelt! Denn hier erhalten Sie wie gewohnt zusätzlich die Bonusmeilen des Partners gutgeschrieben.

Weitere Informationen finden Sie unter dem Navigationspunkt „Sammeln“ und dann links in der Menüleiste unter „webmiles Visa".

Das Antragsformular der webmiles Visa finden Sie unter dem Navigationspunkt „Sammeln“ und dann links in der Menüleiste unter „Kreditkarte bestellen“.

Da die webmiles Visa exklusiv nur webmiles-Mitgliedern angeboten wird, müssen Sie sich mit Ihrem webmiles-Usernamen und Passwort einloggen, um zum Kartenantrag zu gelangen.

Nein. Die webmiles Visa ist ein exklusives Produkt unseres Partners Barclaycard mit ganz besonderen Leistungen, welches ausschließlich webmiles-Mitgliedern zur Verfügung steht.